Reclami

1. Reclamo all’Intermediario

Eventuali reclami riguardanti il comportamento dell’intermediario, dei suoi dipendenti o collaboratori possono essere trasmessi per iscritto a:

Il reclamo deve contenere almeno:

• nome, cognome e recapiti del reclamante;
• numero di polizza o, se presente, numero di sinistro;
• descrizione chiara dei fatti contestati;
• eventuale documentazione utile.

2. Reclamo diretto alla Compagnia Mandante

Il contraente può inoltre presentare reclamo direttamente all’Ufficio Reclami della Compagnia mandante con cui è stato concluso il contratto.

I riferimenti degli Uffici Reclami delle Compagnie sono disponibili nei set informativi precontrattuali e sui siti internet delle rispettive imprese; l’elenco degli Uffici Reclami delle imprese è inoltre consultabile sul sito IVASS. L’impresa è tenuta a fornire riscontro entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo.

3. Reclamo all’IVASS

Se il reclamante non riceve risposta entro 45 giorni dalla presentazione del reclamo alla Compagnia oppure ritiene la risposta ricevuta non soddisfacente, può rivolgersi all’IVASS secondo le modalità indicate sul sito istituzionale.

4. Arbitro Assicurativo

Per le controversie rientranti nel relativo ambito di applicazione, il reclamante può inoltre presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo. Il ricorso è presentato esclusivamente online, non richiede l’assistenza di un avvocato e presuppone che, per le stesse ragioni, sia già stato presentato reclamo all’impresa e/o all’intermediario senza risposta entro 45 giorni oppure con esito non soddisfacente.

Ulteriori chiarimenti

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